В обязанности оператора call-центра входит прием и распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем, ведение клиентской базы данных. Консультация абонентам, информирование клиентов о тарифах, ассортименте товаров и услуг, условиях работы своей компании. Приём и оформление заказа, производимые по электронной почте, через сайт либо по телефону.