Банки часто привлекают для взыскания долгов третьих лиц — коллекторов.
От их произвола часто страдали граждане, которым просто нечем было заплатить.
С 1 января 2017 года вступил в силу антиколлекторский закон ФЗ №230, который теперь четко регулирует, что может делать коллектор, а что категорически ему делать запрещено.
Какие права есть у коллектора? Могут ли они арестовать имущество? Эксперт „Делового Бийска“, юрист Анна Маевская рассказывает о том, как взаимодействовать гражданам с этой структурой.
— Анна, для начала расскажите, кто же такой коллектор?
— Это некий посредник между банком и должником по вопросу погашения долга. Коллекторское агентство не является органом власти, поэтому не обладает какими‑либо властными полномочиями. Например, полномочия по аресту имущества есть у судебного пристава. Коллектор же ими не обладает.
Коллекторы вправе звонить, встречаться с должником, писать ему сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые), направлять почтовые отправления.
Кроме того, они вправе лично встречаться с должником, но не чаще 1 раза в неделю. Коллектор имеет право обратиться в суд для взыскания задолженности.
— Обязана ли я пускать коллекторов домой?
— Нет, гражданин имеет полное право не впускать коллекторов в свой дом. У них нет права проникать в жилище должника без его согласия.
Если коллекторы приехали к вам домой, то порядок действий такой. Во-первых, обязательно потребуйте, чтобы коллектор представился: назвал свои ФИО, а также название и контакты организации, которую представляет.
Во-вторых, разговаривать вы имеете право через дверь. Если коллектор пытается проникнуть в ваше жилище силой, то вызывайте полицию.
— Могут ли коллекторы звонить или приезжать в любое время?
— Нет, закон четко регламентирует, как часто и в какое время они могут беспокоить должника. Встречи по инициативе коллектора могут быть не чаще 1 раза в неделю; звонки — не более 1 раза в течение дня, 2 за неделю и не более 8 в течение месяца; отправка сообщений — не более 2 раз за сутки, 4 в неделю и 16 в течение месяца.
При этом любое взаимодействие с должником должно осуществляться в строго отведенное для этого время: в рабочие дни — с 8 до 22 часов, в выходные дни — с 9 до 20 часов.
При любом взаимодействии с должником коллектор обязан назвать наименование, ИНН, адрес и номер кредитора организации, которую представляет, а также сведения о договоре, по которому возник долг, свою фамилию, имя, отчество и должность; размер задолженности.
— Если коллектор просит назвать дату рождения, то нужно ли говорить?
— Нет. Эти персональные данные указаны в договоре с банком или микрофинансовой организацией.
— А если коллектор говорит по телефону или присылает сообщение о том, что нужно оставаться дома, поскольку домой приедет служба принудительного взыскания?
— Такие сообщения незаконны, поскольку коллекторское агентство не является органом государственной власти и у него нет властных полномочий. Поэтому выносить гражданам какие‑либо предписания коллекторы не имеют права. Кроме того, такое сообщение направляется с целью оказания психологического давления, что недопустимо и нарушает закон.
— Могут ли коллекторы беспокоить звонками родственников, друзей, знакомых или коллег должника?
— Да, но только с их письменного согласия и с письменного согласия должника. Такое согласие в любой момент может быть отозвано.
— Имеют ли они право угрожать?
— Ни в коем случае. Если вы столкнулись с угрозами от коллекторов, то необходимо записать разговор на диктофон и обратиться с заявлением в полицию. Не забудьте приложить к заявлению диск с записью телефонного разговора, а также распечатку звонков. Если факт совершения преступления подтвердится, то коллектор будет привлечен к уголовной ответственности.
— Может ли должник отказаться от разговоров?
— Если с момента возникновения просрочки прошло уже 4 месяца, то вы имеете полное право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Для этого достаточно направить им уведомление по почте заказным письмом (почтовую квитанцию о направлении сохранить). После получения такого уведомления коллекторы не имеют право беспокоить должника.
— Вправе ли коллекторы звонить во время процедуры банкротства?
— Нет, закон запрещает им взаимодействовать с гражданином во время процедуры банкротства после признания обоснованным его заявления о банкротстве.
— Куда жаловаться, если коллекторы нарушают права?
— Если они звонят и днем, и ночью, угрожают, запугивают и иным образом нарушают ваши права, то следует обращаться в полицию, прокуратуру, федеральную службу судебных приставов. Кроме того, в случае причинения морального и/или материального вреда коллектором гражданин имеет право взыскать компенсацию причиненного вреда через суд. За незаконные действия коллекторам может грозить как административный штраф до 2 млн руб., так и уголовная ответственность.
— Кого они вообще не могут беспокоить?
— Коллекторы не могут звонить, писать, приходить к тем, кто является недееспособным, признан банкротом, находится на лечении в стационаре, инвалиду первой группы, несовершеннолетнему, а также должнику, который по истечении 4 месяцев с момента возникновения просрочки направил коллектору уведомление об отказе от взаимодействия.
Если вы столкнулись с угрозами от коллекторов, запишите разговор на диктофон и обратитесь с заявлением в полицию. Коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности.
