В ведомстве посоветовали медикам отказаться от “провокативных фраз” при беседе с пациентами. Также указывается, что заниматься решением проблемы следует с самого начала беседы, пишет "РБК".
Подробности о разработанных Минздравом рекомендациях по общению с пациентами:
Вместо обращений “девушка”, “молодой человек” и “мужчина” следует говорить “вы”, “скажите, пожалуйста” или использовать имя пациента;
Врачам не следует говорить “не знаю, кто вам такое сказал” и “а мы-то здесь причем?”, в министерстве посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации;
Ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также “вы меня, конечно, извините, но”, “вы что-то путаете”, “вы меня не слышите” и “что вас еще не устраивает?”. Медикам рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль иными словами;
Подчеркивается, что в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы быть истрактованы в качестве попытки уйти от ответственности, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла.
